#DansNotreJargon : Churn

Durée : 1min 23sec | Postée : Il y a 1 mois | Chaîne : #DansNotreJargon
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Définition de "churn" :

Le churn représente le nombre de clients qui annulent ou ne renouvellent pas leur contrat alors que celui-ci générait des revenus récurrents annuels. Il est bien souvent causé par la valeur et la confiance que ces derniers accordent au produit mais aussi par la valeur des produits concurrents. Notez qu'il ne prend généralement pas en compte les contrats courts et les services.